Jacob Ward Jacob Ward
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Service-Cloud-Consultant Studienmaterialien: Salesforce Certified Service cloud consultant & Service-Cloud-Consultant Zertifizierungstraining
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Die Schulungsunterlagen zur Salesforce Service-Cloud-Consultant Zertifizierungsprüfung bestehen aus Testfragen sowie Antworten, die von den erfahrenen IT-Experten aus Zertpruefung durch ihre Praxis und Erforschungen entworfen werden. Die Schulungsunterlagen zur Salesforce Service-Cloud-Consultant Zertifizierungsprüfung sind zur Zeit die genaueste auf dem Markt. Sie können die Demo auf der Webseite Zertpruefung.de herunterladen. Sie werden Ihr Helfer sein, während Sie sich auf die Salesforce Service-Cloud-Consultant Zertifizierungsprüfung vorbereiten.
Die Salesforce Service-Cloud-Consultant-Zertifizierungsprüfung soll das Wissen und die Fähigkeiten einer Person bei der Implementierung und Gestaltung von Salesforce-Service-Cloud-Lösungen testen. Diese Zertifizierung bestätigt, dass der Kandidat das Know-how besitzt, das erforderlich ist, um Kunden von Salesforce Service Cloud für erstklassige Service und Unterstützung für Kunden zu bieten. Die Zertifizierungsprüfung behandelt Themen wie Service -Cloud -Architektur, Entwerfen und Erstellen von Service -Lösungen, die Implementierung von Service -Cloud -Lösungen und Verwaltung von Service -Cloud -Umgebungen.
Die Salesforce Service-Cloud-Consultant-Prüfung ist ein Zertifizierungsprogramm, mit dem Ihr Wissen und Ihr Fachwissen im Bereich Salesforce Service Cloud testen sollen. Es ist eine herausfordernde Prüfung, die ein gründliches Verständnis der Salesforce Service Cloud und der verschiedenen Komponenten erfordert. Als von Salesforce Certified Service Cloud Consultant können Sie Unternehmen helfen, ihre Kundendienstprozesse mithilfe der Salesforce -Plattform zu implementieren und zu optimieren.
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Um die Salesforce Service-Cloud-Consultant-Prüfung zu bestehen, ist ein tiefes Verständnis der Best Practices von Service Cloud sowie die Fähigkeit erforderlich, dieses Wissen auf realen Szenarien anzuwenden. Kandidaten müssen auch in der Lage sein, ihre Ideen und Empfehlungen effektiv an Kunden und Stakeholder zu kommunizieren und mit anderen Mitgliedern des Projektteams zusammenzuarbeiten.
Salesforce Certified Service cloud consultant Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen (Q211-Q216):
211. Frage
Universal Containers requires that a case is logged for every incoming support call. Each case could require an
associated Return Materials Authorization (RMA) and/or Field Service Request (FSR). The original case
CANNOT be closed until all RMAs and FSRs are closeD. Universal Containers is considering whether RMAs
and FSRs should be stored on a child case or on a related custom object. What should Universal Containers
consider when designing the solution? Choose 3 answers
- A. Visibility and access to the RMA and FSR records
- B. Average incoming case volume
- C. RMA and FSR escalation requirements
- D. Case closure rules on the original case
- E. Relationship to the primary contact
Antwort: A,C,D
212. Frage
Universal Containers has basic field service requirements and has not yet deployed the Service Cloud. The
company would like to automatically create a field service dispatch record and assign it to a queue when
specific case criteria are selected by an agent working the case.
Which solution will create and route the field service dispatch record when the case is saved?
- A. Use an Apex trigger
- B. Use a validation rule
- C. Use a case assignment rule
- D. Use a workflow rule with an action
Antwort: D
213. Frage
Universal Containers wants to automate case management for the web support team.
When new cases come in from the website they should be routed to the support team to work in the order that they are submitted.
Which approach should a Consultant implement?
- A. Case queues
- B. Lightning Component
- C. Contact Request flow
- D. Direct Messaging
Antwort: C
214. Frage
Universal Containers (UC) plans to implement a chatbot within its healthcare division to increase case deflection, reduce wait times, and save agents time so they can work on more complex issues.
The UC stakeholder has raised a risk about the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) and other common compliance standards when using chatbots.
What should a consultant do to address the risk?
- A. Conduct a discovery session with the stakeholder to ensure the voice and tone of the bot meet the required healthcare compliance standards.
- B. Create a bot in the production org and use the information captured in Conversation Logs to confirm that no healthcare data was discussed.
- C. Share information about bot security, availability, and confidentiality of healthcare data found on Salesforce Trust and Einstein Platform Compliance.
Antwort: C
Begründung:
Addressing compliance concerns, particularly with HIPAA, involves demonstrating the security measures and data handling protocols Salesforce employs. Sharing detailed information about how Salesforce and its Einstein Platform ensure the security, availability, and confidentiality of healthcare data helps mitigate risks and assures stakeholders of compliance with regulatory standards.
215. Frage
Milestones can be added to which three Object types? Choose 3 answers
- A. Work Order
- B. Service
- C. Entitlement
- D. Case
- E. Account
Antwort: A,C,D
216. Frage
......
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